ALGEMENE VOORWAARDEN DE KITBAAS
ARTIKEL 1 – DEFINITIES EN TOEPASSELIJKHEID
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- a. De Kitbaas: de opdrachtnemer die de overeengekomen kitwerkzaamheden uitvoert;
- b. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan De Kitbaas opdracht geeft tot het uitvoeren van werkzaamheden;
- c. Consument: een Opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;
- d. Werkzaamheden: alle overeengekomen werkzaamheden, waaronder het verwijderen, voorbereiden, reinigen, aanbrengen, herstellen of vervangen van kitwerk;
- e. Kitwerk: de door De Kitbaas aangebrachte kitvoegen en aansluitingen;
- f. Overeenkomst: de overeenkomst tussen De Kitbaas en de Opdrachtgever.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle prijsopgaven, aanbiedingen, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en werkzaamheden van De Kitbaas.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk, per e-mail of via WhatsApp zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Dwingendrechtelijke wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.
ARTIKEL 2 – VAKMANSCHAP, MATERIALEN EN RESULTAAT
De Kitbaas voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit en overeenkomstig de eisen die aan zorgvuldig en professioneel kitwerk mogen worden gesteld.
De Kitbaas gebruikt professionele materialen die naar zijn vaktechnische oordeel geschikt zijn voor de betreffende toepassing.
De keuze van het merk, type kit, primer, reinigingsmiddel, hulpmiddel, verwerkingsmethode en voegvorm ligt bij De Kitbaas, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De Kitbaas streeft naar een technisch deugdelijke, duurzame en esthetisch verzorgde afwerking.
Kitwerk wordt handmatig aangebracht. Geringe verschillen in lijnvoering, voegbreedte, glans, structuur, aansluiting of afwerking kunnen daardoor voorkomen.
Bij de beoordeling van het uiterlijk van het kitwerk wordt rekening gehouden met de bestaande situatie, waaronder:
- a. ongelijke of wisselende voegbreedtes;
- b. scheef of ongelijk geplaatst tegelwerk;
- c. hoogteverschillen;
- d. beschadigingen;
- e. onregelmatigheden in de ondergrond;
- f. wisselende aansluitnaden;
- g. bestaande snijlijnen of resten van eerder kitwerk.
Geringe esthetische afwijkingen gelden niet als gebrek wanneer het kitwerk als geheel technisch deugdelijk en vakmatig is uitgevoerd.
Kitwerk is onderdeel van een bredere constructie. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, garandeert De Kitbaas niet dat een volledige badkamer, douche, vloer, wand, drain, kozijn, gevel of andere constructie door het aanbrengen van kitwerk volledig waterdicht wordt.
De Kitbaas is geen bouwkundig inspecteur. De Kitbaas onderzoekt alleen wat tijdens de normale uitvoering zichtbaar en redelijkerwijs waarneembaar is.
Een visuele beoordeling of praktisch advies door De Kitbaas geldt niet als een volledige bouwkundige keuring, lekdetectie, vochtmeting of constructief onderzoek.
ARTIKEL 3 – KLEURKEUZE EN KLEURBELEVING
De Kitbaas kan op basis van ervaring en de zichtbare situatie een kleuradvies geven.
De uiteindelijke kleurkeuze wordt door of met goedkeuring van de Opdrachtgever gemaakt.
Wanneer de Opdrachtgever een kleur kiest of een kleuradvies van De Kitbaas goedkeurt, geldt deze keuze als definitief.
Een tegenvallende persoonlijke kleurbeleving na het aanbrengen geeft geen recht op kosteloze vervanging, tenzij aantoonbaar een andere kleur is aangebracht dan overeengekomen.
De kleurbeleving van kit kan worden beïnvloed door:
- a. lichtinval;
- b. kunstlicht;
- c. omliggende kleuren;
- d. glansverschillen;
- e. droogtijd;
- f. de kleur van de ondergrond;
- g. verschillen tussen een beeldscherm, foto, kleurenkaart, kleurstaal en het daadwerkelijk aangebrachte materiaal.
Een beperkte afwijking tussen een kleurstaal, foto of digitale weergave en het uiteindelijke resultaat geldt niet als gebrek.
Een exacte kleurmatch met tegels, voegen, vloeren, plinten, natuursteen, verfwerk, hout of andere materialen kan niet altijd worden gegarandeerd.
Indien geen exacte kleurmatch beschikbaar is, wordt een zo passend mogelijke kleur gekozen.
Wanneer de Opdrachtgever een door De Kitbaas geadviseerde kleur afwijst en uitdrukkelijk een andere kleur kiest, komt de persoonlijke waardering van die kleurkeuze voor rekening van de Opdrachtgever.
ARTIKEL 4 – INFORMATIE EN STAAT VAN DE ONDERGROND
De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die voor een veilige en deugdelijke uitvoering relevant kan zijn.
Hieronder valt in ieder geval informatie over:
- a. lekkages of vochtproblemen;
- b. vloerverwarming of wandverwarming;
- c. verborgen leidingen, kabels of sensoren;
- d. loszittende tegels;
- e. loslatende verf-, lak-, stuc- of coatinglagen;
- f. eerdere reparaties;
- g. bestaande beschadigingen;
- h. constructieve beweging of scheurvorming;
- i. bijzondere of kwetsbare materialen;
- j. eerder aangebrachte impregneer-, onderhouds- of reinigingsmiddelen.
Wanneer De Kitbaas voor of tijdens de uitvoering constateert dat de ondergrond nat, poreus, vervuild, beschadigd, instabiel, loszittend, onvoldoende draagkrachtig of anderszins ongeschikt is, mag De Kitbaas:
- a. aanvullende werkzaamheden of materialen adviseren;
- b. een aangepaste prijs voorstellen;
- c. een beperking van het te verwachten resultaat bespreken;
- d. de werkzaamheden opschorten;
- e. de opdracht geheel of gedeeltelijk weigeren.
De Kitbaas voert geen werkzaamheden uit wanneer naar zijn redelijke vaktechnische oordeel geen verantwoord resultaat kan worden bereikt.
Wanneer de Opdrachtgever ondanks een duidelijke waarschuwing verzoekt de werkzaamheden toch uit te voeren, kunnen gebreken die rechtstreeks voortvloeien uit het gemelde risico niet aan De Kitbaas worden toegerekend, voor zover wettelijk toegestaan.
De Kitbaas is niet verantwoordelijk voor de juistheid van informatie die door de Opdrachtgever, een bewoner, aannemer, verkoper, verhuurder of andere derde wordt verstrekt.
ARTIKEL 5 – FOTO-CHECK, PRIJS EN TOTSTANDKOMING
De Kitbaas werkt in beginsel met vooraf afgesproken projectprijzen.
Een projectprijs wordt doorgaans vastgesteld op basis van foto’s, video’s, afmetingen en informatie die door de Opdrachtgever via WhatsApp, e-mail of een contactformulier worden verstrekt.
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig beeld van:
- a. de omvang van het werk;
- b. de bestaande kitvoegen;
- c. de bereikbaarheid;
- d. de staat van de ondergrond;
- e. aanwezige obstakels;
- f. eventuele gebreken of bijzonderheden.
Een prijsopgave op afstand is gebaseerd op de zichtbare situatie en de door de Opdrachtgever verstrekte informatie.
Indien de situatie ter plaatse wezenlijk afwijkt van de aangeleverde informatie, mag De Kitbaas:
- a. een aangepaste prijs voorstellen;
- b. meerwerk aanbieden;
- c. de opdracht beperken tot het oorspronkelijk beoordeelde werk;
- d. de uitvoering opschorten;
- e. de opdracht weigeren.
Onder afwijkende omstandigheden vallen onder andere:
- a. meerdere lagen oude kit;
- b. uitzonderlijk harde of moeilijk verwijderbare kit;
- c. oude kit die onder profielen of onderdelen doorloopt;
- d. verborgen bevestigingsmiddelen;
- e. loslatende tegels, coatings, verf- of stuclagen;
- f. ernstige schimmel, vocht of vervuiling;
- g. onverwacht brede of diepe voegen;
- h. moeilijk bereikbare aansluitingen;
- i. bouwkundige of constructieve gebreken;
- j. extra werkzaamheden die niet op de aangeleverde foto’s of informatie zichtbaar waren.
Meerwerk wordt zo veel mogelijk vooraf met de Opdrachtgever besproken.
Wanneer tijdens de uitvoering direct handelen noodzakelijk is om schade of een ondeugdelijk resultaat te voorkomen, overlegt De Kitbaas waar redelijkerwijs mogelijk eerst met de Opdrachtgever.
De overeengekomen projectprijs geldt uitsluitend voor de vooraf omschreven werkzaamheden, ruimtes, voegen, aansluitingen en hoeveelheden.
Niet vermelde extra voegen, aansluitingen, ruimtes, sanitaironderdelen, herstelwerkzaamheden of aanvullende verzoeken gelden als meerwerk.
Aanvullende werkzaamheden worden alleen zonder extra vergoeding uitgevoerd wanneer De Kitbaas uitdrukkelijk aangeeft deze uit coulance mee te nemen.
Een uit coulance uitgevoerde aanvullende werkzaamheid schept geen recht op gratis aanvullende werkzaamheden bij de betreffende of toekomstige opdrachten.
De overeenkomst komt tot stand zodra:
- a. de Opdrachtgever de prijs of opdracht schriftelijk, via WhatsApp of per e-mail accepteert; en
- b. De Kitbaas de opdracht of uitvoeringsdatum bevestigt;
of zodra De Kitbaas met instemming van de Opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Tenzij anders aangegeven, zijn aan consumenten genoemde prijzen inclusief btw.
Prijzen aan zakelijke Opdrachtgevers kunnen exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk bij de prijs staat.
ARTIKEL 6 – UITVOERING EN WERKPLEK
De Opdrachtgever zorgt ervoor dat De Kitbaas op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de locatie.
De werkruimte dient bij aankomst:
- a. goed bereikbaar te zijn;
- b. voldoende leeg te zijn gemaakt;
- c. grondig gestofzuigd te zijn;
- d. droog te zijn;
- e. voldoende verlicht te zijn;
- f. vrij te zijn van losliggende spullen;
- g. vrij te zijn van huisdieren, kinderen en andere verstoringen.
Rond vloeren, plinten, wanden en kozijnen moet voldoende vrije werkruimte beschikbaar zijn.
Wastafels, douchegedeelten, keukenbladen, vensterbanken en andere aansluitingen dienen voor zover nodig leeg en bereikbaar te zijn.
Doucherekken, accessoires of andere onderdelen die de te kitten aansluiting blokkeren, dienen vooraf door de Opdrachtgever te zijn verwijderd, tenzij anders overeengekomen.
De Opdrachtgever stelt water en elektriciteit kosteloos ter beschikking wanneer dit voor de uitvoering nodig is.
De Opdrachtgever zorgt ervoor dat de ondergrond voldoende droog is.
Bij sanitair werk mag de ruimte voorafgaand aan de uitvoering niet zodanig zijn gebruikt dat de ondergrond, voeg of aansluiting nog nat of vochtig is.
Wanneer De Kitbaas door toedoen van de Opdrachtgever of een derde niet direct kan beginnen, mag € 20,00 per begonnen kwartier aan wachttijd in rekening worden gebracht, inclusief btw voor consumenten.
De Kitbaas informeert de Opdrachtgever zo snel mogelijk wanneer wachttijd in rekening wordt gebracht.
Wanneer de werkzaamheden bij aankomst niet kunnen worden uitgevoerd door een omstandigheid die voor rekening van de Opdrachtgever komt, mag De Kitbaas het vooraf gecommuniceerde minimale starttarief in rekening brengen.
De Kitbaas mag de werkzaamheden onderbreken of weigeren wanneer:
- a. de situatie onveilig is;
- b. de ondergrond ongeschikt is;
- c. de werkruimte niet voldoende bereikbaar of voorbereid is;
- d. een verantwoorde uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is;
- e. uitvoering schade aan personen of zaken kan veroorzaken.
De Opdrachtgever houdt kinderen en huisdieren tijdens de werkzaamheden en gedurende de noodzakelijke droogtijd buiten de werkruimte.
De Opdrachtgever zorgt waar mogelijk voor voldoende ventilatie tijdens en na de uitvoering.
ARTIKEL 7 – PLANNING, ANNULERING EN VERHINDERING
Een uitvoeringsdatum is definitief nadat deze door De Kitbaas is bevestigd.
De Opdrachtgever meldt een verhindering of verzoek tot verplaatsing zo spoedig mogelijk.
Bij annulering of verplaatsing door de Opdrachtgever mag De Kitbaas redelijke kosten in rekening brengen die door de annulering niet meer kunnen worden voorkomen.
Bij het bepalen van eventuele annuleringskosten wordt rekening gehouden met:
- a. het moment van annulering;
- b. reeds ingekochte of op maat bestelde materialen;
- c. gereserveerde arbeidstijd;
- d. de mogelijkheid de vrijgekomen tijd nog voor een andere opdracht te gebruiken;
- e. overige aantoonbare kosten.
De Kitbaas mag een opdracht verplaatsen bij onder andere:
- a. ziekte of ongeval;
- b. extreme weersomstandigheden;
- c. verkeersproblemen;
- d. materiaalproblemen;
- e. storingen;
- f. uitloop van een eerdere opdracht;
- g. andere redelijkerwijs niet te voorkomen omstandigheden.
Bij verplaatsing door De Kitbaas wordt in overleg zo spoedig mogelijk een nieuwe uitvoeringsdatum vastgesteld.
Een vertraging of verplaatsing geeft de Opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding of prijsvermindering.
Voor zover een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte met een consument wordt gesloten, gelden de wettelijke regels over bedenktijd en herroeping.
Wanneer een consument verlangt dat De Kitbaas binnen de wettelijke bedenktijd met de uitvoering begint, kan De Kitbaas vragen om een uitdrukkelijk verzoek om binnen deze termijn te starten.
Bij herroeping nadat op uitdrukkelijk verzoek van de consument al met de werkzaamheden is begonnen, kan de consument een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte, voor zover de wet dit toestaat.
Het herroepingsrecht kan na volledige uitvoering van de dienst vervallen wanneer:
- a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
- b. de consument heeft verklaard ermee in te stemmen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
ARTIKEL 8 – PARKEREN EN BEREIKBAARHEID
Parkeer-, tol-, veer- en toegangskosten worden aan de Opdrachtgever doorberekend wanneer dit vooraf is aangegeven of redelijkerwijs uit de locatie voortvloeit.
De Opdrachtgever verstrekt juiste informatie over:
- a. parkeervergunningen;
- b. bezoekersregelingen;
- c. laad- en losmogelijkheden;
- d. afsluitingen;
- e. toegangscodes;
- f. parkeerbeperkingen.
Wanneer de Opdrachtgever De Kitbaas onjuiste parkeer- of toegangsinstructies geeft, kunnen rechtstreeks daaruit voortvloeiende redelijke kosten aan de Opdrachtgever worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
De Kitbaas blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van verkeers- en parkeerregels.
Een parkeerboete wordt niet uitsluitend op basis van deze voorwaarden automatisch aan de Opdrachtgever doorbelast.
ARTIKEL 9 – OPLEVERING EN BETALING
Na uitvoering krijgt de Opdrachtgever gelegenheid het uitgevoerde werk te bekijken.
Zichtbare opmerkingen worden bij voorkeur direct tijdens de oplevering gemeld, zodat De Kitbaas deze kan beoordelen.
Het niet onmiddellijk melden van een gebrek ontneemt een consument niet zijn wettelijke rechten.
Een later ontdekt gebrek dient wel zo spoedig mogelijk na ontdekking te worden gemeld.
Betaling dient, tenzij vooraf anders overeengekomen, direct na oplevering te worden voldaan.
Betaling kan plaatsvinden via:
- a. een betaalverzoek;
- b. pinbetaling;
- c. contante betaling;
- d. directe bankoverschrijving;
- e. een andere vooraf overeengekomen betaalmethode.
De betaling wordt in beginsel ter plaatse afgerond, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
De betaling is voltooid zodra deze door De Kitbaas is ontvangen of aantoonbaar succesvol is verwerkt.
Indien een zakelijke Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is deze na het intreden van verzuim de toepasselijke wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Indien een consument niet tijdig betaalt, worden buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening gebracht nadat:
- a. de consument een kosteloze betalingsherinnering heeft ontvangen;
- b. daarin de wettelijk vereiste betalingstermijn is gegeven;
- c. de mogelijke incassokosten in de herinnering zijn vermeld; en
- d. betaling binnen die termijn is uitgebleven.
De hoogte van de incassokosten wordt vastgesteld volgens de toepasselijke wettelijke regeling.
Over een achterstallig bedrag kan vanaf het moment van verzuim de toepasselijke wettelijke rente worden berekend.
Een betalingsgeschil leidt niet automatisch tot het vervallen van wettelijke rechten of een geldige garantieaanspraak.
Een Opdrachtgever mag bij een klacht niet meer betaling opschorten dan redelijkerwijs in verhouding staat tot het gestelde gebrek, voor zover de wet opschorting toestaat.
ARTIKEL 10 – FOTO’S, VIDEO EN PROMOTIE
De Kitbaas kan foto’s of video’s maken van:
- a. de bestaande situatie;
- b. de voorbereiding;
- c. de werkzaamheden;
- d. de ondergrond na het verwijderen van oude kit;
- e. het eindresultaat.
Beeldmateriaal kan noodzakelijk zijn voor:
- a. het vastleggen van de uitgangssituatie;
- b. dossiervorming;
- c. bewijs van uitvoering;
- d. oplevering;
- e. garantie- of klachtbehandeling;
- f. verzekering of schadeafhandeling.
Beeldmateriaal dat uitsluitend voor dossiervorming of bewijs wordt gemaakt, wordt niet automatisch voor promotionele doeleinden gebruikt.
Voor publicatie of promotioneel gebruik van beeldmateriaal vraagt De Kitbaas vooraf toestemming aan de Opdrachtgever.
Promotioneel beeldmateriaal kan na toestemming worden gebruikt voor:
- a. de website;
- b. sociale media;
- c. het portfolio;
- d. advertenties;
- e. instructie- en voorlichtingsmateriaal.
De Kitbaas streeft ernaar uitsluitend het kitwerk, de werkwijze en het resultaat vast te leggen.
Herkenbare personen, familiefoto’s, persoonlijke documenten, adresgegevens, kentekens en andere direct herleidbare persoonsgegevens worden niet bewust zonder geldige grondslag gepubliceerd.
De Opdrachtgever kan toestemming voor toekomstig promotioneel gebruik intrekken.
Intrekking van toestemming heeft geen terugwerkende kracht voor publicaties die vóór de intrekking rechtmatig zijn gedaan.
Voor promotioneel gebruikt beeldmateriaal is geen vergoeding verschuldigd, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
ARTIKEL 11 – DROOGTIJD, GEBRUIK EN ONDERHOUD
De Opdrachtgever volgt de verstrekte instructies over droogtijd, gebruik, ventilatie, reiniging en onderhoud.
Tenzij De Kitbaas schriftelijk een andere termijn opgeeft, moet het kitwerk gedurende de eerste 24 uur na het aanbrengen:
- a. met rust worden gelaten;
- b. niet worden aangeraakt;
- c. niet worden belast;
- d. niet worden gereinigd;
- e. niet worden blootgesteld aan water.
Na de droogtijd dient het kitwerk voorzichtig te worden schoongemaakt met een zachte doek of spons en een daarvoor geschikte milde of neutrale reiniger.
De Opdrachtgever gebruikt geen agressieve, bijtende, schurende of ongeschikte reinigingsmiddelen wanneer deze het kitwerk kunnen beschadigen of aantasten.
Sterk chloorhoudende middelen, bleekmiddelen, schuursponzen en harde borstels kunnen het kitwerk aantasten en worden daarom afgeraden.
De Opdrachtgever voorkomt mechanische beschadiging door onder andere:
- a. snijden;
- b. krabben;
- c. schuren;
- d. prikken;
- e. stoten;
- f. peuteren.
In vochtige ruimtes dient voldoende te worden geventileerd.
Water, vuil, vet, zeepresten en kalkaanslag dienen regelmatig te worden verwijderd.
De aanduiding “schimmelwerend” betekent dat het materiaal bestanddelen bevat die schimmelvorming helpen vertragen.
Schimmelwerende kit biedt geen garantie dat onder alle gebruiks-, vocht-, vervuilings- en ventilatieomstandigheden geen schimmel ontstaat.
Op oppervlakkige schimmelvorming, vervuiling, aanslag of verkleuring wordt geen afzonderlijke garantie gegeven, tenzij uit onderzoek blijkt dat deze rechtstreeks is veroorzaakt door een gebrek in de uitvoering of aantoonbaar ondeugdelijk materiaal.
Bij overschilderbaar kitwerk controleert de Opdrachtgever vooraf of de gebruikte verf geschikt is voor de aangebrachte kit.
De voorgeschreven droogtijd moet vóór het overschilderen in acht worden genomen.
Bij twijfel dient eerst een klein proefvlak te worden aangebracht.
De Kitbaas is niet verantwoordelijk voor problemen die ontstaan door ongeschikte verf, een onjuiste schildermethode of het te vroeg overschilderen door de Opdrachtgever of een derde.
ARTIKEL 12 – GARANTIE OP HET KITWERK
De Kitbaas geeft gedurende twee jaar na de opleverdatum garantie op gebreken in de uitvoering en hechting van het door De Kitbaas aangebrachte kitwerk.
De garantie heeft uitsluitend betrekking op het door De Kitbaas uitgevoerde en gefactureerde kitwerk.
De garantie houdt in dat De Kitbaas een gemeld gebrek beoordeelt en, wanneer blijkt dat sprake is van een aan De Kitbaas toe te rekenen gebrek in de uitvoering of hechting, het betreffende gedeelte binnen een redelijke termijn kosteloos herstelt.
De Opdrachtgever geeft De Kitbaas eerst een redelijke gelegenheid om:
- a. de melding te beoordelen;
- b. foto’s of aanvullende informatie op te vragen;
- c. de situatie op locatie te inspecteren;
- d. de oorzaak vast te stellen;
- e. het gebrek zelf te herstellen.
Zonder voorafgaande toestemming door een derde uitgevoerde herstelwerkzaamheden worden niet automatisch door De Kitbaas vergoed.
Lid 5 geldt niet wanneer redelijkerwijs niet van de Opdrachtgever kon worden verlangd dat De Kitbaas eerst gelegenheid tot beoordeling of herstel kreeg.
Een garantieclaim dient zo spoedig mogelijk na ontdekking via WhatsApp of e-mail te worden gemeld.
De melding bevat waar mogelijk:
- a. het adres waar het werk is uitgevoerd;
- b. de datum van uitvoering;
- c. een omschrijving van het probleem;
- d. overzichts- en detailfoto’s;
- e. relevante informatie over gebruik, schoonmaak, ventilatie en omstandigheden.
Het ontbreken van een servicekaart doet een garantieaanspraak niet automatisch vervallen wanneer de opdracht op een andere manier aantoonbaar is.
De garantie geldt niet voor gebreken, schade of veranderingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door:
- a. aanraking, reiniging, belasting of watercontact tijdens de droogtijd;
- b. snijden, krabben, prikken, schuren, stoten, peuteren of andere mechanische beschadiging;
- c. agressieve, bijtende, schurende of ongeschikte schoonmaakmiddelen;
- d. onvoldoende ventilatie;
- e. langdurig achterblijvend vocht;
- f. vervuiling, zeepresten, vet of kalkaanslag;
- g. onvoldoende of onjuist onderhoud;
- h. normale slijtage, veroudering, glansverandering of beperkte verkleuring;
- i. schimmelvorming die niet aantoonbaar het gevolg is van een gebrek in de uitvoering;
- j. beweging, werking, krimp, uitzetting, zetting, verzakking, scheurvorming of vervorming van de constructie of ondergrond;
- k. lekkages, vochtproblemen of bouwkundige gebreken achter of rondom de kitvoeg;
- l. gebrekkige, poreuze, vervuilde, vochtige of loslatende ondergronden;
- m. loslatende tegels, voegen, verf-, stuc-, lak- of coatinglagen;
- n. defecten of beweging van sanitair, werkbladen, kozijnen, plinten, drains of andere aangesloten onderdelen;
- o. werkzaamheden, wijzigingen of beschadigingen door de Opdrachtgever of derden;
- p. verkeerd of oneigenlijk gebruik;
- q. omstandigheden waartegen De Kitbaas vooraf heeft gewaarschuwd;
- r. overmacht of van buiten komende oorzaken.
Een uitsluiting geldt alleen voor zover het gemelde probleem door de betreffende omstandigheid is veroorzaakt of verergerd.
De garantie op kitwerk is geen algemene garantie op de waterdichtheid van de volledige constructie.
Lekkage of vochtdoorslag kan ook worden veroorzaakt door:
- a. tegelwerk of voegwerk;
- b. een drain of afvoer;
- c. leidingwerk;
- d. sanitair;
- e. de vloer- of wandopbouw;
- f. coatings of afdichtingslagen;
- g. constructieve beweging;
- h. achterliggende bouwkundige gebreken.
Zodra een derde het kitwerk verwijdert, overschildert, doorsnijdt, bewerkt, reinigt met professionele middelen of anderszins wijzigt, vervalt de garantie alleen voor zover:
- a. het gemelde gebrek door die handeling is veroorzaakt of verergerd; of
- b. een betrouwbare beoordeling of herstel daardoor onmogelijk is geworden.
Werkzaamheden door andere vakpersonen mogen pas plaatsvinden nadat het kitwerk voldoende is uitgehard en overeenkomstig de verstrekte instructies.
De eerste beoordeling aan de hand van door de Opdrachtgever aangeleverde foto’s en informatie is kosteloos.
Wanneer voor de beoordeling een bezoek op locatie nodig is, informeert De Kitbaas de Opdrachtgever vooraf over eventuele voorrij- of inspectiekosten.
Wanneer tijdens de inspectie blijkt dat sprake is van een geldige garantieclaim, worden vooraf overeengekomen inspectie- of voorrijkosten niet in rekening gebracht of terugbetaald.
Wanneer blijkt dat het probleem niet onder de garantie valt, mogen vooraf overeengekomen inspectie- en voorrijkosten wel in rekening worden gebracht.
Wanneer een melding niet onder de garantie valt, kan De Kitbaas voor herstel een afzonderlijk prijsvoorstel doen.
Deze garantie is een aanvullende commerciële garantie en beperkt niet de wettelijke rechten die een consument bij ondeugdelijk uitgevoerde werkzaamheden heeft.
ARTIKEL 13 – RENOVATIE EN VERWIJDEREN VAN OUDE KIT
Het verwijderen van bestaande kit gebeurt met gereedschappen en middelen die daarvoor gebruikelijk zijn.
Voor het verwijderen van oude kit kan het noodzakelijk zijn met een mes, schraper, machine, reinigingsmiddel of ander hulpmiddel dicht langs aangrenzende oppervlakken te werken.
Oude kit kan:
- a. uitzonderlijk sterk vastzitten;
- b. breed over omliggende oppervlakken zijn uitgesmeerd;
- c. onder profielen of sanitair doorlopen;
- d. meerdere lagen bevatten;
- e. over reeds beschadigde of slecht hechtende ondergronden zijn aangebracht.
Beschadigingen of gebreken die tijdens of na het verwijderen zichtbaar worden, kunnen onder andere bestaan uit:
- a. losse of beschadigde verf;
- b. beschadigde lak of coating;
- c. poreus of afbrokkelend stucwerk;
- d. rot of zacht hout;
- e. losse tegels;
- f. beschadigde voegen;
- g. corrosie;
- h. bestaande krassen;
- i. vocht- of schimmelproblemen.
Bestaande of verborgen gebreken komen niet voor rekening van De Kitbaas, tenzij De Kitbaas de schade door aantoonbaar onzorgvuldig handelen heeft veroorzaakt.
De Kitbaas kan niet garanderen dat oude kit van kwetsbare, beschadigde of slecht hechtende oppervlakken kan worden verwijderd zonder dat bestaande schade, verkleuring, lijmresten, snijlijnen of aftekeningen zichtbaar worden.
Wanneer oude kit zo over een kozijn, plafond, coating, tegel of ander oppervlak is uitgesmeerd dat verwijdering zonder risico redelijkerwijs niet mogelijk is, bespreekt De Kitbaas dit waar mogelijk vooraf.
Herstel van tegelwerk, stucwerk, schilderwerk, coatings, houtwerk, sanitair of andere ondergronden behoort alleen tot de opdracht wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
ARTIKEL 14 – DRAINS, SANITAIR EN BIJZONDERE AANSLUITINGEN
Bij een drain, douchegoot, bad, douchebak, wastafel, toilet, kozijn of andere aansluiting kan de duurzaamheid van de kitvoeg mede afhankelijk zijn van:
- a. de montage van het aangesloten onderdeel;
- b. de stijfheid en stabiliteit;
- c. de waterdichting achter de zichtbare afwerking;
- d. de staat van de ondergrond;
- e. constructieve beweging;
- f. de kwaliteit van eerder werk;
- g. voldoende ondersteuning.
De Kitbaas is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van het overeengekomen kitwerk, maar niet voor gebreken in het aangesloten onderdeel of de achterliggende constructie.
Wanneer een drain, bad, douchebak, werkblad, kozijn of ander onderdeel beweegt, verzakt, loszit of onvoldoende wordt ondersteund, kan de kitvoeg scheuren of loslaten.
Een gebrek valt niet onder de garantie voor zover dit door beweging, verzakking, gebrekkige montage of onvoldoende ondersteuning is veroorzaakt.
Het opnieuw afkitten van een aansluiting herstelt niet automatisch een lekkage waarvan de oorzaak zich elders in de constructie bevindt.
De werkzaamheden van De Kitbaas omvatten geen volledige bouwkundige inspectie, vochtmeting, lekdetectie of onderzoek naar de achterliggende waterdichting, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Een inschatting van De Kitbaas over de mogelijke oorzaak van vocht of lekkage is een vakmatige indicatie op basis van de zichtbare situatie.
Een dergelijke indicatie vormt geen garantie dat alle mogelijke oorzaken zijn vastgesteld of uitgesloten.
ARTIKEL 15 – KWETSBARE EN BIJZONDERE ONDERGRONDEN
De Opdrachtgever meldt vooraf wanneer sprake is van onder andere:
- a. natuursteen;
- b. beton ciré;
- c. microcement;
- d. kwetsbare coatings;
- e. speciaal schilderwerk;
- f. gepoedercoate onderdelen;
- g. folie of fineer;
- h. kunststof;
- i. onbehandeld of kwetsbaar hout;
- j. composiet;
- k. gelakte of hoogglanzende oppervlakken;
- l. andere bijzondere materialen.
Bij bijzondere of kwetsbare materialen kan een proef, aanvullende primer, aangepaste werkwijze of afzonderlijke risicoafspraak nodig zijn.
De Kitbaas mag werkzaamheden aan een kwetsbare of onbekende ondergrond weigeren wanneer niet met voldoende zekerheid kan worden vastgesteld dat deze zonder onaanvaardbaar risico kunnen worden uitgevoerd.
Ondanks zorgvuldig werken kunnen bij kwetsbare materialen reacties ontstaan, zoals:
- a. verkleuring;
- b. vlekvorming;
- c. randzonevervuiling;
- d. weekmakermigratie;
- e. verlies van glans;
- f. verlies van hechting;
- g. zichtbare aftekening.
Reacties die het gevolg zijn van onbekende materiaaleigenschappen, verborgen behandelingen of een ondeugdelijke ondergrond komen niet voor rekening van De Kitbaas, tenzij De Kitbaas het risico kende of redelijkerwijs had moeten kennen en de Opdrachtgever daarvoor niet heeft gewaarschuwd.
Wanneer De Kitbaas vooraf voor een concreet risico heeft gewaarschuwd en de Opdrachtgever desondanks om uitvoering verzoekt, komt het verwezenlijkte risico voor rekening van de Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.
ARTIKEL 16 – VERBORGEN LEIDINGEN, KABELS EN ONDERDELEN
De Opdrachtgever meldt vooraf de aanwezigheid van leidingen, kabels, verwarmingsbuizen, sensoren of andere kwetsbare onderdelen die zich direct achter of nabij de kitvoeg bevinden.
De Kitbaas is niet aansprakelijk voor schade aan een verborgen onderdeel wanneer:
- a. de aanwezigheid daarvan niet vooraf kenbaar is gemaakt;
- b. het onderdeel niet zichtbaar was;
- c. het onderdeel ongebruikelijk ondiep of direct achter de te bewerken voeg is aangebracht; en
- d. De Kitbaas het onderdeel bij normaal en zorgvuldig werken redelijkerwijs niet kon verwachten.
Deze uitsluiting geldt niet wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van De Kitbaas.
ARTIKEL 17 – KLACHTEN EN HERSTEL
Klachten worden zo spoedig mogelijk na ontdekking via WhatsApp of e-mail gemeld.
De Opdrachtgever geeft een duidelijke omschrijving van de klacht en verstrekt voldoende foto’s en informatie om de melding te kunnen beoordelen.
De Kitbaas reageert binnen een redelijke termijn.
De Kitbaas mag aanvullende informatie of een inspectie op locatie verlangen wanneer dit nodig is om de oorzaak te beoordelen.
Wanneer een klacht gegrond is, krijgt De Kitbaas eerst gelegenheid om het betreffende werk binnen een redelijke termijn te herstellen.
De Opdrachtgever mag het werk niet zonder redelijke noodzaak door een derde laten herstellen en vervolgens zonder voorafgaand overleg de kosten op De Kitbaas verhalen.
Een klacht over een beperkt gedeelte van het werk geeft niet automatisch recht op volledige terugbetaling van de gehele opdracht.
Wanneer herstel onmogelijk of buiten verhouding is, wordt in overleg gezocht naar een redelijke andere oplossing, met inachtneming van de wettelijke rechten van de Opdrachtgever.
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch volledig op.
De Opdrachtgever mag alleen dat gedeelte van de betaling opschorten dat in redelijke verhouding staat tot het gestelde gebrek, voor zover de wet dit toestaat.
Wanneer een klacht ongegrond blijkt en vooraf inspectie- of onderzoekskosten zijn afgesproken, mogen deze kosten aan de Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
ARTIKEL 18 – AANSPRAKELIJKHEID
De Kitbaas is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen van De Kitbaas.
De Opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk en geeft De Kitbaas een redelijke gelegenheid om:
- a. de situatie te onderzoeken;
- b. de oorzaak vast te stellen;
- c. verdere schade te beperken;
- d. waar mogelijk herstel uit te voeren.
De Opdrachtgever neemt zelf redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken.
De Kitbaas is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door:
- a. onjuiste of onvolledige informatie van de Opdrachtgever;
- b. bestaande of verborgen gebreken;
- c. een ondeugdelijke ondergrond of constructie;
- d. werkzaamheden of producten van derden;
- e. gebruik in strijd met verstrekte instructies;
- f. onvoldoende onderhoud;
- g. omstandigheden die volgens deze voorwaarden buiten de verantwoordelijkheid van De Kitbaas vallen.
Voor zover wettelijk toegestaan is De Kitbaas niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
- a. bedrijfsschade;
- b. omzetverlies;
- c. winstderving;
- d. gemiste besparingen;
- e. bedrijfsstagnatie;
- f. verlies van gebruik of woongenot dat niet rechtstreeks uit het gebrek voortvloeit.
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van De Kitbaas wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Wanneer om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot maximaal tweemaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
De beperking uit lid 7 geldt niet wanneer de schade door haar aard of omvang redelijkerwijs niet op die manier mag worden beperkt of wanneer dwingend recht zich tegen deze beperking verzet.
Beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van De Kitbaas.
Beperkingen of uitsluitingen gelden evenmin wanneer aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van een consument verder dan wettelijk is toegestaan.
ARTIKEL 19 – OVERMACHT
De Kitbaas is niet gehouden een verplichting na te komen wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door een omstandigheid die redelijkerwijs niet voor rekening van De Kitbaas komt.
Onder overmacht kan onder andere worden verstaan:
- a. ziekte of ongeval;
- b. extreme weersomstandigheden;
- c. brand;
- d. overheidsmaatregelen;
- e. verkeersstremmingen;
- f. uitval van vervoer, gereedschap of apparatuur;
- g. storingen bij leveranciers;
- h. niet-beschikbaarheid van noodzakelijk materiaal;
- i. ernstige veiligheidsrisico’s op de werklocatie;
- j. uitval van nutsvoorzieningen.
Bij tijdelijke overmacht wordt de uitvoering zo spoedig mogelijk opnieuw ingepland.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst beëindigen.
Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden en redelijkerwijs gemaakte kosten blijven verschuldigd.
ARTIKEL 20 – PERSOONSGEGEVENS
De Kitbaas verwerkt persoonsgegevens voor zover dit nodig is voor:
- a. communicatie met de Opdrachtgever;
- b. het opstellen en uitvoeren van de overeenkomst;
- c. planning;
- d. facturatie en administratie;
- e. garantie- en klachtbehandeling;
- f. dossiervorming;
- g. het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van De Kitbaas van toepassing.
De Opdrachtgever verstrekt geen persoonsgegevens van derden die niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
Beeldmateriaal waarop personen herkenbaar zijn, wordt alleen verwerkt en gepubliceerd wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
ARTIKEL 21 – TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen met De Kitbaas is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een klacht of geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Wanneer de Opdrachtgever een consument is, wordt deze niet beperkt in het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.
ARTIKEL 22 – SLOTBEPALINGEN
De meest recente versie van deze algemene voorwaarden wordt op de website van De Kitbaas gepubliceerd.
Op een opdracht is de versie van toepassing die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de Opdrachtgever beschikbaar is gesteld.
De Kitbaas mag deze algemene voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij:
- a. partijen dit uitdrukkelijk overeenkomen; of
- b. de wijziging uitsluitend in het voordeel van de Opdrachtgever is.
De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst digitaal beschikbaar gesteld, bijvoorbeeld via een directe link of als pdf.
Door de opdracht te accepteren nadat de algemene voorwaarden beschikbaar zijn gesteld, aanvaardt de Opdrachtgever de toepasselijkheid daarvan.